Crises de imagem podem abalar qualquer empresa da noite para o dia, mas uma agência de marketing experiente sabe que um gerenciamento de crise bem estruturado transforma ameaça em oportunidade. Em 2023, marcas como a Johnson & Johnson recuperaram confiança com respostas ágeis, provando que protocolos claros salvam reputações.
O primeiro protocolo é avaliar e isolar:
Reúna uma equipe de crise em até 1 hora, identifique fatos e evite declarações precipitadas. Estudos da Harvard Business Review mostram que 70% das crises se agravam por falta de transparência inicial. Uma agência de conteúdo como a nossa cria um plano de comunicação interna, garantindo alinhamento antes de qualquer release público.
Em seguida, comunique com empatia e rapidez:
Publique uma nota oficial em canais próprios em até 4 horas, assumindo responsabilidade onde cabível. Exemplos como o da Domino’s Pizza em 2009, que virou o jogo com vídeos autênticos, respaldam essa tática. Nossa criação de conteúdo foca em branding humano, humanizando a marca para reconquistar o público.
Monitore o backlash em tempo real e ajuste a estratégia com dados.
Ferramentas de marketing digital como Hootsuite ajudam a medir sentimento nas redes, permitindo pivôs rápidos. Pós-crise, invista em growth marketing para reconstruir confiança, como campanhas de storytelling que destacam lições aprendidas.
Por fim, realize uma auditoria pós-crise para fortalecer defesas futuras. Empresas que seguem esses protocolos reduzem danos em até 50%, segundo relatórios da Edelman Trust Barometer.